الشروط والأحكام
آخر تحديث: [يُحدّث عند النشر]
مرحبًا بكم في Floovoo.
نشكر لكم زيارتكم لموقعنا وثقتكم بخدماتنا.
تمثل هذه الشروط والأحكام الاتفاق الذي ينظم استخدامكم لموقع Floovoo وجميع الخدمات والمنتجات التي يتم تقديمها من خلاله. وقد وُضعت بهدف توضيح حقوق والتزامات جميع الأطراف، وضمان تجربة تسوق آمنة، واضحة، وعادلة.
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو تقديم أي طلب شراء، حيث إن استمراركم في استخدام الموقع أو إتمام عملية الشراء يُعد موافقةً صريحة على جميع البنود الواردة في هذه الوثيقة.
إذا كنتم لا توافقون على أي جزء من هذه الشروط، فنرجو عدم استخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء.
أولاً: التعاريف
لأغراض هذه الشروط، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
الموقع: يشير إلى موقع Floovoo الإلكتروني وجميع الصفحات والخدمات التابعة له.
نحن / لنا / Floovoo: يقصد بها الجهة المشغلة للموقع والمسؤولة عن إدارة خدماته ومنتجاته.
العميل: كل شخص يقوم بزيارة الموقع أو استخدامه أو تقديم طلب شراء من خلاله.
المنتج: أي منتج يتم عرضه للبيع عبر موقع Floovoo.
الطلب: عملية شراء يقوم بها العميل من خلال الموقع وتتضمن البيانات اللازمة لإتمام عملية البيع والشحن.
شركة الشحن: الجهة المسؤولة عن نقل الطلب وتسليمه إلى العميل.
ثانياً: قبول الشروط
باستخدام هذا الموقع، فإنكم تقرون بأنكم:
- اطلعتم على هذه الشروط والأحكام وفهمتم محتواها.
- توافقون على الالتزام بجميع البنود الواردة فيها.
- تقدمون معلومات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الطلب.
- تتحملون مسؤولية صحة بيانات الاتصال وعنوان التسليم.
- تستخدمون الموقع لأغراض مشروعة فقط.
تسري هذه الشروط على جميع زوار الموقع وعملائه دون استثناء.
ثالثاً: استخدام الموقع
يُسمح باستخدام موقع Floovoo لغرض الاطلاع على المنتجات وإجراء عمليات الشراء والاستفادة من الخدمات التي يوفرها الموقع.
ولا يجوز استخدام الموقع بأي طريقة قد تؤدي إلى:
- مخالفة الأنظمة أو القوانين المعمول بها.
- محاولة اختراق الموقع أو التأثير على أمنه أو استقراره.
- استخدام بيانات أو محتوى الموقع دون إذن.
- نشر أو إرسال أي محتوى غير قانوني أو مضلل أو ضار.
- القيام بأي نشاط قد يؤثر على تجربة المستخدمين الآخرين.
نحتفظ بالحق في اتخاذ الإجراءات المناسبة تجاه أي استخدام يخالف هذه الشروط، بما في ذلك إلغاء الطلبات أو تقييد الوصول إلى الموقع متى كان ذلك ضروريًا لحماية الموقع أو العملاء.
رابعاً: المنتجات
نسعى إلى عرض المنتجات بأعلى درجات الدقة، بما في ذلك الصور، والوصف، والمعلومات المتاحة.
ومع ذلك، قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة مثل درجات الألوان أو شكل التغليف أو بعض الملحقات نتيجة اختلاف دفعات التصنيع أو إعدادات شاشات العرض أو تحديثات الشركات المصنعة، دون أن يؤثر ذلك على الوظيفة الأساسية للمنتج.
كما نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل أو إيقاف عرض أي منتج في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا، ما لم توجد ظروف خارجة عن إرادتنا تمنع تنفيذها.
خامساً: الأسعار
نحرص على عرض الأسعار بشكل واضح قبل إتمام عملية الشراء.
جميع الأسعار المعروضة هي الأسعار السارية وقت تقديم الطلب، وتشمل ما يتم الإعلان عنه داخل صفحة المنتج، ولا يتم فرض أي رسوم إضافية غير معلنة على العميل.
ونحتفظ بحق تعديل الأسعار أو العروض أو الحملات الترويجية في أي وقت، على أن تسري هذه التعديلات على الطلبات الجديدة فقط، ولا تؤثر على الطلبات التي تم تأكيدها قبل إجراء التعديل.
سادساً: تقديم الطلب
عند تقديم طلب عبر موقع Floovoo، يقر العميل بأن جميع المعلومات المقدمة، بما في ذلك الاسم، ورقم الهاتف، وعنوان الشحن، صحيحة وكاملة وقابلة للاستخدام في تنفيذ الطلب.
يُعد إرسال الطلب رغبة في شراء المنتج وفقًا للأسعار والشروط المعروضة وقت تقديم الطلب، إلا أن الطلب لا يُعتبر مقبولًا نهائيًا إلا بعد مراجعته وتأكيده من قبل Floovoo.
نحتفظ بالحق في طلب معلومات إضافية أو التواصل مع العميل للتحقق من بعض البيانات عند الحاجة، وذلك بهدف ضمان تنفيذ الطلب بالشكل الصحيح.
سابعاً: تأكيد الطلب
بعد استلام الطلب، قد يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لتأكيد البيانات أو الإجابة عن أي استفسارات تتعلق بعملية التسليم.
ويحق لـ Floovoo عدم تأكيد أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
- وجود بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
- تعذر التواصل مع العميل خلال فترة معقولة.
- عدم توفر المنتج.
- الاشتباه بوجود طلب غير جاد أو احتيالي.
- وجود ظروف تشغيلية أو لوجستية تمنع تنفيذ الطلب.
وفي هذه الحالات، يتم إلغاء الطلب دون أي التزام على Floovoo تجاه العميل.
ثامناً: الدفع عند الاستلام
يعتمد موقع Floovoo حاليًا على الدفع عند الاستلام كوسيلة الدفع المتاحة.
ويتعهد العميل بسداد القيمة الإجمالية للطلب عند استلامه من شركة الشحن.
كما يلتزم العميل بالتأكد من جاهزية قيمة الطلب عند التسليم، والتعاون مع مندوب شركة الشحن لإتمام عملية الاستلام بطريقة سلسة.
وفي حال تعذر الاستلام لسبب يعود إلى العميل، أو رفض سداد قيمة الطلب دون سبب مشروع، يحتفظ Floovoo بحقه في اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية مصالحه التشغيلية.
تاسعاً: الشحن والتوصيل
نوفر خدمة الشحن المجاني إلى المناطق والدول التي تشملها خدماتنا، وفقًا لما يتم توضيحه أثناء عملية الشراء.
تبدأ إجراءات تجهيز الطلب بعد تأكيده، ثم يتم تسليمه إلى شركة الشحن المختصة لإيصاله إلى العنوان الذي حدده العميل.
تعتمد مدة التوصيل على الدولة أو المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية، وقد تختلف من حالة إلى أخرى.
ورغم حرصنا على الالتزام بالمواعيد التقديرية، فقد تطرأ ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الأحوال الجوية أو الإجراءات الجمركية أو الظروف اللوجستية، مما قد يؤدي إلى تأخير في التسليم، ولا يُعد ذلك إخلالًا بهذه الشروط.
عاشراً: عنوان التسليم
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل.
ولا يتحمل Floovoo أي مسؤولية عن تأخير أو فشل التسليم الناتج عن تقديم عنوان غير صحيح، أو رقم هاتف غير متاح، أو أي معلومات غير دقيقة قدمها العميل.
وفي حال إعادة الشحنة بسبب خطأ في البيانات أو تعذر الوصول إلى العميل، فقد يترتب على ذلك إلغاء الطلب أو طلب إعادة شحنه وفقًا للإجراءات المعمول بها.
الحادي عشر: رفض استلام الطلب
يحق للعميل رفض استلام الطلب إذا وصل بمنتج مختلف عن المنتج المطلوب، أو في حال وجود تلف واضح ناتج عن الشحن، أو لأي سبب آخر يكفله النظام أو سياسة الاسترجاع والاستبدال.
أما في حال رفض استلام الطلب دون مبرر مشروع، أو الامتناع عن الرد على محاولات التواصل المتعلقة بالتسليم، أو عدم التواجد لاستلام الشحنة بعد التنسيق مع شركة الشحن، فيُعتبر الطلب ملغى بناءً على رغبة العميل.
ويحتفظ Floovoo بحقه في تسجيل هذه الحالات ضمن سجل الطلبات، كما يجوز له، وفقًا لتقديره، تقييد أو إلغاء إمكانية الاستفادة من خدمة الدفع عند الاستلام في الطلبات المستقبلية إذا تكررت حالات الرفض أو عدم الاستلام دون مبرر.
ويهدف هذا الإجراء إلى الحد من الطلبات غير الجادة والمحافظة على جودة الخدمة المقدمة لجميع العملاء.
